Qué datos se recogen en esta web, para qué, con qué base legal, quién los recibe y qué puede hacer usted al respecto.
De esta política depende una sola cosa, y conviene aclararla antes que nada: quién responde de sus datos. No siempre es Luqen.
| Su situación | Quién responde | Dónde se explica |
|---|---|---|
| Ha rellenado un formulario en esta web, o simplemente navega por ella | Luqen, como responsable | Este documento |
| Es un negocio que ha contratado o está probando una aplicación de Luqen | Luqen, como responsable de los datos de su cuenta | La política de privacidad de esa aplicación |
| Es cliente de un negocio que usa Luqen: le dieron cita, le mandaron un recordatorio, firmó un consentimiento | Ese negocio, como responsable. Luqen es solo encargado del tratamiento y actúa siguiendo sus instrucciones | La política de esa aplicación, y el propio negocio |
Si es usted cliente de un centro y quiere acceder a sus datos o que se los borren, la solicitud se dirige al negocio que le atiende, no a Luqen. Luqen no es dueño de esos datos y no tiene forma de verificar su identidad. Sí está obligado a asistir al negocio con los medios técnicos para que pueda atenderle, y lo hace.
Las políticas de las aplicaciones están en https://clinicas.luqen.es/legal y https://belleza.luqen.es/legal.
| Responsable | Mario Fernández Luque |
|---|---|
| Nombre comercial | Luqen |
| NIF | 54264113Y |
| Domicilio | Calle Alonso de Ojeda, 2, Bloque 1, Bajo F, 28660, Boadilla del Monte, Madrid, España |
| Contacto en materia de datos | contacto@luqen.es |
Luqen no ha designado un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre esta política, escriba a la dirección de arriba.
Esta web tiene 22 páginas con formulario. Todas piden lo mismo —nombre, teléfono, correo electrónico y nombre del negocio— y todas hacen lo mismo con ello, salvo las diferencias que se detallan abajo.
Cada solicitud se envía a una hoja de cálculo de Google, a través de un Google Apps Script, donde queda registrada para gestionar el contacto. Es una comunicación de sus datos a un encargado del tratamiento situado en Estados Unidos, y se detalla en el apartado de destinatarios.
Además de lo anterior, quince páginas dan de alta una cuenta de prueba gratuita. El destino depende de en qué página rellene, y con él cambia la aplicación en la que se crea su cuenta:
| Dónde rellena | Dónde se crea la cuenta |
|---|---|
Las cuatro páginas de /software-belleza/ |
belleza.luqen.es |
La portada, /sectores/ y las páginas de los demás oficios |
clinicas.luqen.es |
A partir de ese momento, los datos de su cuenta se rigen también por la política de privacidad de esa aplicación, que es donde se explica qué pasa dentro.
Solo envían la solicitud a la hoja de Google. No crean ninguna cuenta.
/alta — es el formulario largo de configuración, para un negocio que ya
ha decidido empezar. No envía nada a Google. Sus respuestas van a una automatización
alojada en un servidor propio del Prestador, para preparar la puesta en marcha. Recoge, además
de los datos de contacto, información sobre el negocio: servicios, horarios y forma de
trabajar./foto/ — se retiró el 31 de agosto de 2026. Hasta esa fecha era una
herramienta puesta a disposición de un cliente concreto para que su personal subiera
fotografías de averías. Ya no trata ningún dato: si llega a esa dirección con un enlace
guardado, solo verá un aviso de que la herramienta no está disponible. Se menciona aquí para
que quien la usara sepa qué pasó, no porque siga habiendo tratamiento.| Para qué | Qué datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Atender su solicitud de información y contactar con usted | Nombre, teléfono, correo, nombre del negocio y lo que escriba en el mensaje | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado — art. 6.1.b |
| Crear y gestionar su cuenta de prueba gratuita | Los mismos, más el sector del negocio | Aplicación de medidas precontractuales — art. 6.1.b |
Preparar la configuración inicial del servicio, en /alta |
Datos de contacto e información operativa del negocio | Aplicación de medidas precontractuales — art. 6.1.b |
| Registrar la solicitud para su seguimiento comercial | Los datos del formulario | Interés legítimo en gestionar las solicitudes recibidas — art. 6.1.f |
Recordar su respuesta al aviso de cookies y conservar el borrador de
/alta |
Dos claves en el almacenamiento local de su navegador | Interés legítimo en que la web funcione — art. 6.1.f, y art. 22.2 LSSI por tratarse de almacenamiento técnico exento |
No se envían comunicaciones comerciales por correo a quien no las haya solicitado, y no hay lista de suscripción en esta web.
Se dice expresamente porque es raro y porque conviene poder comprobarlo:
/fonts/. Es lo que en tantas webs abre una conexión con un tercero —y le
entrega la dirección IP del visitante— sin que el dueño del sitio lo sepa.Puede comprobarlo usted mismo abriendo el inspector del navegador y mirando qué peticiones salen al cargar cualquier página.
Los datos que introduce en esta web los tratan, por cuenta del Prestador y siguiendo sus instrucciones, los siguientes proveedores. Con todos ellos se ha suscrito el correspondiente contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD.
| Proveedor | Para qué | Dónde | Garantía si sale del EEE |
|---|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de este sitio web y del servidor de automatizaciones | Unión Europea (Lituania) | No procede |
| Apps Script y hoja de cálculo donde se registra cada solicitud recibida por formulario | Unión Europea / Estados Unidos | Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y Cláusulas Contractuales Tipo |
Cuando el formulario crea además una cuenta de prueba, sus datos se transmiten a la aplicación correspondiente —clinicas.luqen.es o belleza.luqen.es—, donde intervienen los proveedores que enumera la política de privacidad de esa aplicación.
Fuera de lo anterior, los datos solo se comunican a juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad y administraciones públicas cuando exista obligación legal de hacerlo.
La única transferencia fuera del Espacio Económico Europeo que se produce por usar esta web es la de Google, que trata la copia de su solicitud en la hoja de cálculo.
Está amparada por la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., complementada con Cláusulas Contractuales Tipo.
El Prestador verifica periódicamente que ese mecanismo sigue vigente. Si dejara de serlo, se sustituiría el proveedor o se adoptarían medidas adicionales.
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Solicitudes de información que no derivan en contratación | Un año desde el último contacto, salvo que pida antes su supresión |
| Solicitudes registradas en la hoja de cálculo | El mismo plazo, y se eliminan de la hoja al cumplirse |
| Cuentas de prueba que no llegan a contratarse | Conforme a la política de la aplicación en la que se crearon |
Respuestas del formulario de /alta |
Mientras dure la puesta en marcha, y un año después si no hay contratación |
| Datos derivados de una relación contractual | Los plazos fiscales y de prescripción de acciones que la ley imponga |
Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se bloquean cuando exista obligación legal de conservarlos, quedando a disposición exclusiva de las autoridades competentes.
Puede ejercer, escribiendo a contacto@luqen.es con una copia de un documento que acredite su identidad:
La solicitud se responde en el plazo de un mes, ampliable a dos si su complejidad lo requiere, avisándole del motivo.
El procedimiento detallado, con sus plazos, está en Eliminación de datos.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid—. No es necesario reclamar antes al Prestador, aunque se agradece la oportunidad de resolverlo.
No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD, y no se elaboran perfiles con los datos recogidos en esta web.
Esta web no contiene ningún sistema de inteligencia artificial. Los agentes de IA que Luqen ofrece a los negocios —el de WhatsApp y el de teléfono— funcionan dentro de las aplicaciones, no aquí, y se explican en la política de privacidad de cada una.
Ninguna medida es absoluta. Si se produjera una violación de la seguridad que suponga un riesgo para sus derechos, se le comunicaría conforme al artículo 34 del RGPD.
Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son los imprescindibles para atender la solicitud: sin ellos no se puede responder ni crear una cuenta. El resto es voluntario y solo sirve para atenderle mejor.
Usted garantiza que los datos que facilita son veraces y que, si aporta datos de un tercero, le ha informado previamente de este tratamiento.
Esta política puede modificarse para adaptarla a cambios normativos, a nuevos servicios o a un cambio de proveedores. La fecha de la última actualización figura en la cabecera.
Los cambios que afecten de forma sustancial al tratamiento de sus datos se anunciarán en el propio sitio con antelación razonable.