Cómo pedir que se borren sus datos, qué se borra, qué no y por qué, y en cuánto tiempo. Sin necesidad de tener cuenta.
Es la pregunta que decide a quién tiene que escribir, y equivocarse aquí solo hace perder tiempo.
| Si usted… | Escriba a |
|---|---|
| Rellenó un formulario en luqen.es: pidió información o una cuenta de prueba | Luqen. Siga esta página |
| Es un negocio con cuenta en una aplicación de Luqen y quiere borrar la cuenta | Luqen, pero por el procedimiento de esa aplicación, que tiene su propia página de eliminación |
| Es cliente de un negocio que usa Luqen: le dieron cita, le mandaron un recordatorio por WhatsApp, firmó un consentimiento | Al negocio que le atiende, no a Luqen |
Por qué en el tercer caso no podemos ayudarle directamente. Esos datos no son de Luqen: son del negocio, que es el responsable del tratamiento. Luqen solo los guarda por cuenta suya, como encargado, y no puede borrarlos por iniciativa propia ni verificar quién es usted.
Si nos escribe de todos modos, trasladaremos su solicitud al negocio y le diremos que lo hemos hecho. Pero será él quien le responda, y quien está obligado a hacerlo.
Escriba un correo a contacto@luqen.es con el asunto «Eliminación de datos».
No hace falta tener cuenta, ni registrarse, ni rellenar ningún formulario. Un correo basta.
También puede dirigirse por escrito a: Mario Fernández Luque, Calle Alonso de Ojeda, 2, Bloque 1, Bajo F, 28660, Boadilla del Monte, Madrid, España.
Antes de borrar nada hay que comprobar que quien lo pide es quien dice ser. Es una exigencia del propio RGPD y protege a la persona cuyos datos se van a borrar.
La copia del documento se usa solo para verificar la identidad y se destruye en cuanto se resuelve la solicitud. No se guarda.
/alta.| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo | Como máximo 72 horas desde que llega su correo |
| Eliminación y confirmación | Como máximo 30 días naturales |
| Prórroga excepcional | Hasta dos meses más si la solicitud es especialmente compleja, avisándole antes del motivo. Es lo que permite el artículo 12.3 del RGPD |
En la práctica se resuelven en pocos días. Los plazos de arriba son el compromiso máximo.
Todo lo que se haya recogido a través de esta web y esté asociado a usted:
/alta, si llegó a
rellenarlo.Si además llegó a crearse una cuenta de prueba, dígalo en el correo: esa cuenta vive en la aplicación correspondiente y se borra por el procedimiento de esa aplicación, pero podemos encargarnos de las dos cosas con una sola solicitud.
Aquí es donde conviene ser exacto, porque es distinto de lo que ocurre en la aplicación de clínicas.
De los datos que trata esta web no hay prácticamente nada que la ley obligue a conservar. No hay historia clínica, ni documentación sanitaria, ni ningún registro sujeto a un plazo sectorial. Si usted lo pide, se borra.
La única excepción son las facturas ya emitidas, si llegó a contratar. La normativa fiscal y mercantil obliga a conservarlas, así que no se destruyen: se bloquean, quedando a disposición exclusiva de jueces, tribunales y administraciones durante los plazos legales, y sin usarse para ninguna otra cosa. Es lo que prevé el artículo 17.3.b del RGPD.
Una factura contiene su nombre, su NIF y el importe. No contiene nada de lo que hiciera dentro de la aplicación.
Sus datos pueden permanecer en copias de seguridad ya realizadas durante un tiempo limitado. Esas copias no se consultan salvo para restaurar el servicio tras un incidente, se sobrescriben por rotación, y si hubiera que restaurar una, la eliminación se volvería a aplicar.
No hay un botón que borre sus datos automáticamente. Las solicitudes las atiende una persona.
Se cuenta porque explica los plazos, y porque es lo honesto: un botón automático en un sitio que recibe solicitudes por correo daría una falsa sensación de inmediatez. Lo que sí hay es un compromiso de plazo, y se cumple.
La eliminación es uno de los derechos que le reconoce el RGPD. También puede pedir el acceso, la rectificación, la limitación, la portabilidad y la oposición. Todos se ejercen por la misma vía y con los mismos plazos, y se detallan en la Política de privacidad.
Si considera que su solicitud no ha sido debidamente atendida, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es—. No hace falta reclamarnos antes a nosotros, aunque se agradece la oportunidad de resolverlo.
Cada aplicación tiene su propia página de eliminación, con el procedimiento que le corresponde:
Son distintas de ésta porque allí sí puede haber obligaciones legales de conservación, y porque el responsable de los datos de los clientes de un negocio es ese negocio y no Luqen.